“通过刚才的实操，最大的感受就是方便、智能。”“观察员”刘小鲁对渝中区的政务服务点赞，他说：“全程都可以实现‘指尖’办事，以申请注册公司为例，不仅能实现公司名查重，还有同音字推荐，真的很贴心。少了中介代办，办理人能更好地了解公司注册的各个流程，是好事。”

从“观察员”的视角切入，更好地了解营商环境的提升。2022年9月，《渝中区打造一流营商环境10条措施》出台，其中提出试点建立“营商环境观察员”制度，从人大代表、政协委员、企事业单位、社会团体及一线代表和基层群众中选聘了30名“营商环境观察员”，参与渝中区营商环境监督、评价、献策、宣传等工作。

(相关资料图)

8月15日，在渝中区发展改革委组织下，“观察员”们前往渝中区政务服务中心、CW新零售重庆首店、中国建设银行股份有限公司重庆渝中上清寺支行(以下简称：建行上清寺支行)，在观察中感受高质量发展强动能，在交流中触摸高品质生活新篇章。

高效 贴心服务让群众少跑腿

走进渝中区政务服务中心，干净宽敞的办事环境让人赏心悦目，咨询台、办事标识一应俱全。“为什么办事的老百姓不多啊？是因为天热吗？”“观察员”金湘提出疑问。

“这是一部分原因，最近天热，群众办事早上来得多。”渝中区政务服务管理办公室党组书记、主任刘畅笑着解释：“最重要的原因是我们大力推进智能化、无纸化办事，让群众不跑腿，动动手指就能完成政务诉求。同时，我们很多业务都推出了邮寄服务，大伙儿不出家门，也能把事办好。”

“群众获得最优质的服务，是我们一以贯之的工作准则。”刘畅介绍，近年来，政务服务中心以优化服务渠道为抓手扎实推进“马上办”。不断完善24小时自助服务办事大厅建设，放置护照办理、完税证明打印等共20余台自助服务设备提供全天候服务。

同时，大力引导企业群众通过“渝快办”等线上平台进行业务办理，扩大自助服务区、自助办税区、自主申报区，推动更多事项“一网通办”，提升“互联网+政务服务”办事效率。除法律法规特别规定外，行政许可事项全面实现“最多跑一次”。

在该中心二楼，川渝通办企业开办综合窗口引人注目。渝中区市场监管局注册和许可科科长罗华介绍，渝中区已与成都锦江区、青岛即墨区等地区签订战略合作协议，完善“跨省通办、川渝通办”综窗建设，推行线上“全程网办”，线下“异地代收代办”模式，实现140项事项“跨省通办”，311项事项“川渝通办”，2023年上半年“跨省通办”办件量达20000余件，“川渝通办”办件量达7000余件。

活动现场。黄亚辉摄

开放 首店落户助力打造区域名片

快捷、高效的办事风格彰显营商环境的“柔软度”，众多首店纷至沓来，则显示出区域发展的“开放度”。

“我想给孩子购买钙片？该选择哪一种？”看着眼前琳琅满目的商品，“观察员”刘华犯了难，“您的孩子几周岁？有没有忌口？他身高体重是多少？”CW新零售店店长尹静笑意盈盈，通过仔细的询问，帮助刘华确定适用商品。

据了解，CW新零售充分发挥重庆市服务业扩大开放综合试点总体方案“立足重庆解放碑步行街开展进口商品展示交易创新试点”政策优势，在解放碑协信星光广场开设重庆市首家CW跨境电商新零售门店。

尹静介绍，首店的面积474㎡，涵盖奶粉、保健、母婴用品、美妆个护、家清、零食等品类，引入品牌超200个，SKU超2000个，拥有80000多件货品展示。通过在核心商圈打造“线上+线下”相融合的数字化消费场景，积极探索“保税展示+跨境电商”快速配送新零售模式试点。

对此，渝中区相关负责人表示，该首店的落户，将满足消费者对跨境电商进口商品“可见、可触”的需求，打消消费者网购“看不见、摸不着”的顾虑，让消费者同步享受现场选购的直观体验感和跨境电商零售进口的价格实惠，进一步助力渝中区国际消费中心城市核心区和内陆开放高地先行示范区建设。

绿色 环保理念融入发展印记

“我们全网点都使用LED节能灯，按每天8小时使用计算，一年大约减排相当于1906吨水，相当于一个游泳池或者22000张纸。”在建行上清寺支行，清新绿色的装饰风格，受到“观察员”们点赞。

该行行长介绍，该行是建行重庆市分行积极践行“新金融”理念，将三大战略落地成果与智能化展示相结合，打造的建行战略展示窗口。

同时，也是贯彻落实总行绿色金融战略部署，积极推进自身经营管理向绿色低碳转型，运用减少碳排放建设方案，通过金融中介手段引导服务对象低碳行为而打造的“绿色、低碳”智能网点。

通过一下午的“沉浸式”体验，“观察员”们收获满满。“观察员”唐彩凤说：“感谢渝中区发展改革委为我们提供机会，通过此次体验，我感受到渝中区高质量发展的劲头和营商环境的升级，我也要向这些服务人员学习，把更标准、更规范、更贴心的服务，奉献给广大群众。”(黄亚辉)

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